Contexte.
Jack.org s'engage à fournir un environnement qui facilite les discussions ouvertes et honnêtes et la responsabilisation. Nous encourageons tout le monde à se manifester et à exprimer ses préoccupations concernant tout acte répréhensible dans quelque aspect que ce soit de Jack.org. La politique suivante encourage notre communauté à se manifester et à exprimer ses graves préoccupations, et est étroitement liée à notre Politique en matière de dénonciation, qui s'applique spécifiquement aux préoccupations soulevées par les employés, les directeurs, les bénévoles et les sous-traitants. Cette politique vise à garantir que les plaintes graves sont correctement soulevées et traitées au sein de Jack.org et sont reconnues comme un outil clé permettant la mise en œuvre de bonnes pratiques de gouvernance.
Principes directeurs
- Il est dans l'intérêt de Jack.org et de notre communauté que les plaintes soient traitées rapidement et résolues le plus rapidement possible.
- L'examen des plaintes est juste, impartial et respectueux envers toutes les parties.
- Des mises à jour sont fournies aux plaignants au cours du processus d'examen.
- Les plaignants reçoivent des raisons claires et compréhensibles pour justifier les décisions relatives aux plaintes.
- Les plaintes sont utilisées pour aider à améliorer les pratiques, les politiques et les procédures de l'organisation.
Types de plaintes
Définition
Une plainte est l'expression d'un grave mécontentement concernant le travail, les actions ou l'inaction de Jack.org en tant qu'organisation ou en tant que membre du personnel, directeur ou bénévole agissant au nom de Jack.org.
Exemples (non définitifs)
- Non-respect des politiques ou des procédures ;
- Conduite non professionnelle ou normes de pratique inférieures à celles reconnues et établies ;
- Actions injustes ou discourtoises en cours d'emploi ou offres programmatiques
Procédures de plainte.
Responsabilité
Tout membre du personnel ou bénévole peut recevoir une plainte et a le devoir d'engager le processus de résolution, y compris de signaler la plainte à son superviseur. Les superviseurs sont à leur tour tenus de traiter les plaintes de manière appropriée et en temps opportun, de veiller à ce que les plaignants soient tenus informés dans la mesure du possible et de documenter la plainte. Il est de la responsabilité du conseil d'administration, de la direction, de tous les employés et de tous ceux qui travaillent avec Jack.org de faire respecter cette politique et de suivre toutes les procédures de résolution des plaintes.
Résolution des plaintes et signalement
Tous les membres du personnel et les bénévoles sont tenus de déposer les plaintes (qu'elles soient reçues en personne, par courrier, par courrier électronique, par téléphone ou via le site Web) à leur supérieur hiérarchique, qui est à son tour tenu de prendre les mesures nécessaires pour traiter la plainte, s'assurer que les plaignants sont tenus informés et documenter la plainte en temps opportun. Toutes les plaintes doivent être traitées et documentées, même si elles sont soulevées de manière anonyme. Les détails sur la manière de traiter et de signaler une plainte, y compris les plaintes relatives à la haute direction, au président-directeur général ou à un administrateur du conseil d'administration, seront disponibles dans la procédure de plainte interne de Jack.org.
Un résumé des plaintes reçues, anonymes ou non, y compris leur nombre et leur nature, sera communiqué chaque année au conseil d'administration de Jack.org via le rapport sur les risques.
Autres considérations.
Prévention des récriminations, de la victimisation ou du harcèlement
Jack.org ne tolérera aucune tentative de la part de quiconque d'appliquer une quelconque sanction, pénalité ou autre forme de désavantage à toute personne ayant signalé à l'organisation une plainte sérieuse.
Confidentialité et anonymat
Jack.org respectera la confidentialité de toute plainte reçue lorsque le plaignant demande cette confidentialité. Cependant, il convient de noter qu'au cours d'une enquête ou d'autres procédures formelles, l'anonymat et la confidentialité peuvent ne pas être garantis car cela peut interférer et/ou compromettre les garanties d'une procédure régulière.
Allégations fausses et malveillantes
Jack.org est fière de sa réputation de respect des normes d'honnêteté les plus élevées. Il veillera donc à ce que les ressources appropriées soient consacrées à l'enquête sur toute plainte qu'il reçoit.
Cependant, il est important de savoir que Jack.org prendra très au sérieux toutes les allégations qui s'avèrent non fondées ou qui s'avèrent avoir été faites de manière malveillante ou sachant qu'elles étaient fausses.
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